destek personeli ne demek?

Destek personeli, bir kuruluşun ürünlerini veya hizmetlerini kullanan veya satın alan müşterilerin yardım veya destek taleplerini yanıtlayan kişilerdir. Telefon, e-posta, canlı sohbet veya diğer kanallar aracılığıyla müşterilerin sorularını yanıtlayarak, sorunları çözerek ve şikayetleri ele alarak müşteri memnuniyetini artırmaya çalışırlar. Destek personeli, ürün veya hizmetlerinize aşina olmalı, teknik bilgi sahibi olmalı ve müşteriye yardım ederken sabırlı ve anlayışlı olmalıdır. Destek personeli ayrıca, müşteriler arasında yönetici, satış ve ilgili personel arasında bir bağlantı görevi de üstlenebilirler.